Swiss Insights TALK - Messung der Customer Experience
10. June 2026
16:30 - 18:30
| Pädagogische Hochschule Zürich
Die Messung der Customer Experience ist im Wandel: Ist der NPS noch die richtige Kennzahl? Wie lassen sich Relationship und Transactional Surveys optimal verbinden? Wie kann man Prozessdaten einbinden?
Gibt es wirklich einen Zusammenhang zwischen NPS und Markterfolg? Welche Zahlen zählen für den Markterfolg und welche sind überholt?